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作者 主題: [硬碟] HITACHI 硬碟 保固 與 RMA回原廠送修  (閱讀 23360 次)
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« 於: 2013 十一月 14, 下午 02:15 »

[硬碟] HITACHI 硬碟 保固 與 RMA送修...

我用了一年半 的 HITACHI 硬碟 , 出現 變成很慢的症狀...

用 CrystalDiskInfo 一查 才知道 已經出現了一堆 05 (重定位磁區計數) 的警訊...

關於 CrystalDiskInfo軟體的 05 警訊,
一開始 數值是 100 (%) 是安全值 的綠色,  接著往下掉 就會變成 黃色 警訊訊號,
萬一跌破 臨界值 就會 變成 非常危險的 紅燈... (硬碟快掛了...)

一般 05 的臨界值, 每家硬碟廠的預設值 都不一樣,
例如 我另一個 seageat 硬碟 是 36 (%) , 這個 HITACHI 硬碟 卻是 5 (%) ,

我的硬碟的05警訊 已經從 100 (%) 跌到 剩下13 (%) 了, 再下去 就快要跌到 臨界值 5 (%) 變紅燈了,
所以, 得趕緊送修了...

---

想要送修時, 才發現 代理商 威健 ,  保固第2年開始 代送 要收 600元 費用,
http://www.weikeng.com.tw/service/fee_detail.php?id=2&lan=tw

600元, 還真是有夠貴的,擺明沒有誠意想要幫忙送修.

與其要被收600元, 不如自己RMA填寫送修單, 寄回去比較快了...
其實, 只要去郵局寄個便利箱 花個幾十元, 寄到桃園就可以了...

(1) 檢查保固期限:
先到這邊 查  warranty 保固到何時,
http://www.hgst.com/portal/site/en/support/warranty/

我的硬碟 當初是 買三年保固的, 所以, 還有一年多的保固期限...

(2) 填寫RMA送修單 (請填英文姓名與英文地址) :

若在保固期限內的, 就可以開始填寫 RMA送修單,
點選  [Create an RMA] 開始後送流程,
接著填寫自己的英文姓名 與 英文地址,

最後就會給出一個成功訊息...大致如下:
---------------------------------------------------------
以下是您退回硬盘所需的 RMA 号码和信息。 您将在一小时内收到包含相同信息的电子邮件确认。

RMA 号码: 12345678
您输入的邮政区码/邮政编码: 10100
“检查 RMA 状态”中需要使用上述邮政区码/邮政编码

请注意,根据库存量,您可能会晚些收到更换硬盘。 如果产品有货,我们会在收到故障硬盘之后的 14 个工作日内处理您的更换订单。

在向昱科环球存储科技公司退货时,请在您的外包装上注明 RMA 号码。 将硬盘邮寄到以下地址:

  Taiwan DCP  
  UPS Supply Chain Solutions(Taiwan) Co.  
  中正北路1676号  
  桃园县芦竹乡  
  台湾(338)  
---------------------------------------------------------

(3) 到郵局寄便利箱 到桃園 (桃園縣 蘆竹鄉 中正北路1676號 ):

包裝之前,記得把資料都刪除掉,
不放心的話, 可以用 CCleaner軟體的[磁碟抹除器] 這項功能,把硬碟覆寫個 一次(需要花幾個小時).

若是硬碟兩邊黑色部份,因為裝機有刮傷的話, 記得用黑色奇異筆 塗一塗, 乾了之後 再用衛生紙稍微擦一擦..

接著, 先包裝好, 用靜電防護袋裝好, (就用原來買硬碟的包裝包回去就好)
在RMA申請後的30天以內,
到郵局寄便利箱,買個65元的 BOX5的便利箱裝運剛剛好,
內部做好防碰撞措施,
箱子外盒, 請記得標明 RMA號碼, 至少要標記三個地方 (避免被運送單給蓋掉)...

寄到:
33849  桃園縣蘆竹鄉中正北路1676號
電話: (03) 2121234
收件者:  
Taiwan DCP  (Hitachi硬碟維修)
UPS Supply Chain Solutions(Taiwan) Co.


接著,就可以回家慢慢等送修品回來了...

HITACJI關於包裝的要求:
包装
请在退回产品时尽量使用原始包装。 请按照以下适用的获准包装 (http://www.hgst.com/hdd/support/packaging2.htm) 准则操作:
• 请将每个硬盘驱动器装入防静电放电(ESD)包中。 (外部硬盘驱动器除外)。
• 装运时,请使用2英寸厚的泡沫缓冲层从各个角度包好产品。 如果装运的产品数量不止一个,请确保产品之间不会相互碰触,为每个产品提供独立缓冲保护。
• 请勿使用泡沫颗粒、布料、纸张、报纸或软垫信封(仅可对存在故障的Life Studio备件、按键、电源适配器或底座采用软垫信封寄送)。
• 请使用瓦楞纸板箱进行外部包装。
• 强烈建议您选用可追踪其运送进度的承运人(如:UPS、FedEx、DHL、USPS,以便获取送货证明。 对于承运人无法提供送货证明的装运情况,HGST概不负责。
• 如果使用未经认可的包装 (http://www.hgst.com/hdd/support/packaging3.htm),将导致保修申请无效。
• 您必须承担向HGST退货的运费。  HGST将承担更换产品的运费。
• 恕不接受到付方式。
• 产品运至HGST时如未付清运费,我们将不会进行维修,寄件人必须承担所有费用,付清所欠运费和应付账款,包括退货开支。
• 如果退回的故障产品在装运期间丢失或受损,HGST该不承担责任。 我们建议您为运输的产品购买运费保险。

========
PS. 實際上 HITACHI 硬碟 的 RMA 送修流程 也可參閱此篇文章:
http://tzoyiing.pixnet.net/blog/post/29237921


* hitachi-hd-warranty.png (39.6 KB, 506x691 - 已被閱讀 10076 次.)

* hitachi-05.PNG (80.09 KB, 680x678 - 已被閱讀 9968 次.)

* hitachi-bad-hdd-rma.png (14.1 KB, 706x468 - 已被閱讀 9979 次.)
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« 回覆文章 #1 於: 2013 十二月 03, 下午 01:48 »

接著可以在官方網站
http://www.hgst.com/warranty/check.do

輸入RMA號碼 (或是硬碟序號), 查詢到 硬碟目前漂流的狀況...

---

後來, 過了幾天之後, 就送回來了...

===

以我這次的經驗:
寄過去約2~3工作天 收到, 處理時間約 2工作天, 寄回約4工作天...

大約是花了8個工作天,  
加上6個假日, 總共約2周 就處理完畢了...


* hd-rma-check.png (17.15 KB, 682x406 - 已被閱讀 9956 次.)

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